湿地故事 | 有温度的服务，最温馨的绿心，用最美的笑容温暖你我-k8凯发

一个售票窗口，一身工作制服，和一份沉淀的责任与担当，她把对多彩生活的向往寄予海珠湿地这片城市绿肺，把对亲情、友情的希冀奉献给往来游客，用最美的微笑温暖着他们。

她叫叶桀瀛，24岁，是广州海珠国家湿地公园营运组的一名工作人员。和大多数九零后一样，她爱美爱笑，活泼好动，对工作和生活充满了热爱和激情。

两年前，叶桀瀛进入了湿地大家庭工作，在此之前她对这里的了解并不多。在实习的半年时间里，从职业道德修养到服务规范，再到礼仪、英语运用，她抓住了每一个学习的机会，尽可能迅速地提升自己的服务技能。

去年，她代表客服接待部参加了“广州市青年文明号”的竞选，并为部门获得了窗口服务组广州市青年文明号荣誉称号，她说：“此次参选，让我真正明白了这份工作的意义。”

上午八点半的游客中心，叶桀瀛开始了一天的工作。每一位游客进入游客中心后，她都会主动耐心地为他们讲解票价以及进入湿地后应该如何游玩。

“遇上高峰期，中午也只能匆匆吃完饭便上岗。”

但怎样才能更好地服务游客呢？她总结了两个字：用心。每当遇到游客的咨询，她都会耐心认真地为他们讲解游览攻略，根据游客的需求，推荐不一样的游玩路线。

“虽然这些工作内容既琐碎又平凡，但是每当看到游客开心的走出海珠湿地时，我自己也会有满满的成就感。”叶桀瀛如是说。对于她来说，游客的肯定和满意，是工作的最大动力。

“记得有一次，一位退休的美术老师来到海珠湿地，但并不知道哪些地方适合采风写生，于是便来咨询我。”叶桀瀛回忆说：“当时我了解了一下这位老师的需求，并根据她的年龄特点推荐了一条赏玩的路线。”而她想不到的是，这位老师在游玩了一圈之后，还特地找到了她，称赞她推荐的路线非常好。

上述的类似小事，叶桀瀛经常会遇到，而她也将收到的每一份肯定和赞许化成自己不断前行的动力。

之前，正值夏季游客入园的高峰期时，这一天，叶桀瀛刚吃过午饭，还没来得及休息，便得知一名游客急需帮助。这名70多岁游客独自一人，且行动不便，想进入湿地游玩。得知情况后，叶桀瀛积极上前与游客沟通，知道游客是位摄影爱好者，听闻这里景色秀丽并倾慕已久，十分期待能亲身感受。于是，叶桀瀛主动提出为老人当一回导赏员，老人应允后，叶桀瀛便手推着游客在园区中漫步赏景。

“考虑到园区内有一些斜坡，老人乘坐轮椅上下坡不是太方便，于是我就主动‘请缨’，希望在保障老人家安全的情况下，给他带来更好的游玩体验。”

湿地同事们也对叶桀瀛爱岗敬业的精神赞不绝口：“她对待特殊人群的用心，不仅仅是提供微笑服务，更多的是在服务过程中使这些特殊人群得到了尊重和理解。”

作为一名扎根一线的基层服务人员，叶桀瀛始终用她灿烂的微笑、关切的眼神、亲切的问候，深深地感动着身边每一个人，她用自己的真情服务，形成了自身独特的服务风格，为每位游客带去欢乐和温馨。

正因为有许许多多像叶桀瀛这样扎根基层的服务人员在平凡之中坚守一线岗位，海珠湿地才能为大家展现出一幅幅美丽画卷，给游客朋友们提供更佳游园体验和温馨回忆。